La misión de nuestra entidad consiste en contribuir a la promoción de la salud, el bienestar social y la calidad de vida de la comunidad mediante el desarrollo de proyectos asistenciales, de prevención, reinserción, investigación y formación; integrando la calidad en la gestión de nuestros centros y servicios con un compromiso constante con los colectivos más desfavorecidos. Para ello debe garantizar la sostenibilidad de una organización profesional, responsable, ética y con compromiso social.
Dentro del marco de la salud y el bienestar social, nuestra entidad interviene en las áreas de confluencia de diversos problemas, especialmente los relacionados con la salud que tienen también un contenido social y comunitario. Los servicios que ofrecemos cuentan con la aportación de soluciones flexibles e innovadoras, y con el compromiso de encaminarnos hacia la mejora continua.
Nuestro equipo está formado por profesionales, expertos/as y voluntarios/as cualificados/as que trabajan motivados/as y comprometidos/as con el ámbito social y sanitario ofreciendo un trato respetuoso, digno y honesto a las personas para garantizar la calidad y efectividad de nuestros servicios.
Se favorece que el personal reciba en todo momento el apoyo, la supervisión y la formación continua necesaria para el desarrollo de sus competencias. Creemos que los/as profesionales son un pilar fundamental en la entidad y por eso queremos que se sientan identificados con los valores de nuestra organización y estén satisfechos de pertenecer a ella.
El compromiso del equipo de nuestra entidad es el de satisfacer a todos nuestros grupos de interés, ya sean los/as usuarios/as de nuestros servicios, sus familiares o las entidades contratantes, a través de la detección de sus necesidades, la aportación de soluciones y velando por el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios vigentes.
Para lograr la consecución de la misión y finalidad descrita, el GRUPO LAGUNDUZ proporciona Servicios Socio Sanitarios Integrales, mediante un equipo de personas unido por un Sistema de Gestión que nos garantiza un servicio de Calidad hacia el cliente.
El GRUPO LAGUNDUZ implanta el Sistema de Gestión de Calidad con un objetivo prioritario: La satisfacción del Cliente, Cliente/Usuario y la Mejora Continua.
La dirección del GRUPO LAGUNDUZ ha desarrollado una “Política de Calidad” basada en la participación de las Personas que componen la Organización, implicando a todos sus miembros, desde la Dirección, los Departamentos y las Personas con responsabilidades en la Gestión, asumiendo, por tanto, un compromiso con la Calidad, la Mejora Continua y el Cumplimiento de los Requisitos del cliente y de la norma ISO 9001:2015.
En esta línea, la Alta Dirección se compromete a aplicar las siguientes directrices:
- Definir, Implantar, y Mantener al día un Sistema de Calidad, cuyos elementos básicos se desarrollen en el Manual de Calidad.
- Promover el clima adecuado para impulsar la Calidad y la Mejora Continua en el seno de nuestra Organización.
- Fomentar el trabajo en Equipo para permitir el desarrollo Personal y Profesional de todas las personas de nuestra Organización, y la consecución de la Calidad requerida.
- Formar a nuestras Personas en la asunción de responsabilidades y en la evaluación constante de nuestro desempeño, con el fin de conseguir una completa Satisfacción del Cliente.
- Motivar la participación de nuestras Personas para definir, analizar o mejorar nuestros procesos y procedimientos que nos permitan avanzar hacia la Mejora Continua.
- Estimular y Potenciar en nuestras Personas la búsqueda de la Satisfacción del Cliente, para corregir los desajustes y/o adelantarnos a la aparición de estos, dando siempre una respuesta rápida y favorable ante cualquier situación que cause perjuicio al Cliente.
- Dotar a nuestra Organización de los recursos humanos y técnicos necesarios para garantizar la Calidad en la Prestación de los Servicios acorde con los requisitos del Cliente.